Krankenzusatzversicherung Test

Die Anbieter von Krankenzusatzversicherungen im Test

Der Nachrichtensender n-tv ließ die 20 größten privaten Krankenversicherer im Krankenzusatzversicherung Test durch das Deutsche Institut für Service-Qualität (DISQ) testen. Geprüft wurden sowohl der Service als auch die Leistung der Versicherer.

Krankenzusatzversicherungen Test
Die Krankenzusatzversicherungen im Test.

In einem groß angelegten Vergleichstest der Krankenzusatzversicherer hat der Nachrichtensender n-tv im Oktober 2013 die Leistungen und den Service der Unternehmen prüfen lassen. Dabei wurden 19 private Krankenversicherer, sowie der ADAC als Anbieter von Auslandskrankenversicherungen, unter die Lupe genommen.

Der Test wurde vom Deutschen Institut für Service-Qualität (DISQ) durchgeführt, das den Bereich Service mittels Telefon- und E-Mailabfragen, Internet-Nutzerbetrachtungen und Analysen der Homepages der Versicherer eruierte.

Das Testergebnis ergab sich hier zu 50 Prozent aus den durch Anrufe ermittelten Daten; Internetauftritte und E-Mail-Service flossen jeweils mit 30 und 20 Prozent in die Betrachtung ein. Im Bereich der Leistung untersuchte das DISQ in Zusammenarbeit mit der Ratingsagentur Franke und Bornberg, wie die Unternehmen in den drei Bereichen abschnitten, in denen die Versicherten am häufigsten eine Krankenzusatzversicherung abschließen.

Dazu gehören stationäre Zusatzversicherung sowie Zahnzusatzversicherung und Auslandskrankenversicherung, wobei die Zahnzusatzversicherungen sowohl reine Zahnersatzversicherungen umfassten als auch solche, die Zahnersatz und Zahnbehandlungen beinhalteten. Hier ging das Rating von Franke und Bornberg zu 70 Prozent in die Wertung ein; zu 30 Prozent bestimmte der Preis der Versicherungen das Ergebnis. Die Bereiche Service und Leistung flossen mit jeweils 50 Prozent in das Gesamtergebnis des Krankenzusatzversicherung Tests ein.

Vier Krankenversicherer bieten guten Service

Im Bereich des Service lieferte keiner der getesteten Anbieter ein Spitzenergebnis; vier Krankenversicherer erhielten jedoch das Testurteil „gut“. Dies sind die Envivas, die Ergo Direkt, die Barmenia und die Huk-Coburg, wobei die Envivas den besten Service bot. Im Mittel konnten die Versicherer lediglich ein befriedigendes Ergebnis erzielen. So mussten die Tester bei der Telefonberatung teils lange Wartezeiten in Kauf nehmen. Zudem wies die Qualität der Beratung Mängel auf.

Noch schlechter schnitten die Unternehmen bei der Prüfung der E-Mail-Kontakte ab. Nutzer müssen durchschnittlich 38 Stunden auf ein Antwort warten, wie der Krankenzusatzversicherung Test ergab. Jede vierte Anfrage wurde nicht einmal beantwortet – in der Folge stellten die Tester hier ein lediglich „ausreichendes“ Ergebnis fest. Für gut befunden wurden hingegen die Internetauftritte der Krankenversicherer. Das DISQ lobte vor allem die Strukturiertheit der Webseiten und die verständliche Aufbereitung der Informationen.

Gute Leistung muss nicht teuer sein

Das Leistungsrating des Krankenzusatzversicherung Tests offenbarte mehrere Testsieger: Demnach ist die Barmenia Spitzenreiter bei den stationären Zusatzversicherungen. Die besten Leistungen im Bereich Zahnersatzversicherung bot nach Meinung der Tester die R+V Versicherung; bei Zahnersatz und Zahnbehandlung siegte die Ergo Direkt. Bei den Auslandskrankenversicherungen lag dagegen die Allianz Versicherung vorn.

Was für viele interessant sein dürfte: Gute Leistungen gibt es auch schon zu kleinen Preisen. Da die Preisschere bei den Krankenzusatzversicherungen weit auseinanderklafft, lohnt sich ein Vergleich hier besonders. Dies bestätigt auch Markus Hamer, der Geschäftsführer des DISQ, der anführt, der teuerste Abieter von stationären Zusatzversicherungen im Krankenzusatzversicherung Test habe rund 83 Prozent mehr verlangt als der günstigste.

Das DISQ empfiehlt Versicherungswilligen, sich Gedanken über die gewünschten Leistungen zu machen und auf dieser Basis einen umfassenden Versicherungsvergleich anzustellen, da sich hier eine Menge Geld sparen lasse. Das gelte um so mehr bei Produkten, die sich aus mehreren Komponenten zusammensetzten, wie etwa Zahnersatz- und Zahnbehandlungsversicherung.

Krankenzusatzversicherung Test: Die besten Anbieter

Im Gesamtergebnis, das sowohl den Service als auch die Leistung der Versicherer berücksichtigte, konnte vor allem die Ergo Direkt punkten: Sie setzte sich sowohl im Bereich der Zahnzusatzversicherungen als auch im Bereich der Auslandskrankenversicherung als leistungsstärkstes und servicefreundlichstes Unternehmen durch. Zum besten Versicherer für Krankenhauszusatzversicherungen wurde die Barmenia gekürt, die sich aufgrund äußerst günstiger Prämien behauptete. Sie belegt zugleich Rang 3 bei den Anbietern von Auslandskrankenpolicen. Erfolgreich war auch die Envivas Versicherung, die im Krankenzusatzversicherung Test bei Zahnersatz und Zahnbehandlung sowie bei den Auslandskrankenversicherungen jeweils den zweiten Platz belegte.

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